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马云回应支付宝“圈子”艳照事件:反思和自查

作者:卓众猎头 时间:2016-11-30 点击:

  支付宝的“圈子”是马云试水社交的又一次尝试。社交一直是支付宝的心病。几年前,来往被声势浩大地推了出来,还请了众多明星保驾护航,结果失败了。再后来,利用金钱诱惑,搞全民集五福,央视春晚也成了其呐喊阵地。短时间内营销效果还是可观的,但并没有撬动阿里社交生态。这次,支付宝的“圈子”爆了,但是却换来了众人的口诛笔伐,网友调侃支付宝变成了“支付鸨”,连官煤都发声谴责。网民的反弹,官媒的点名,让远在美国出差的支付宝掌门人彭蕾出面道歉了。

  彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!彭蕾也在信中感谢外界批评建议的声音。阿里巴巴董事局主席马云随后也在内网中发声:“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝,继续努力。阿里人,学习反思和自查。”


  彭蕾内部信全文:错了就是错了


  过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。


  我们经历过许多困难的时刻,但从没有任何一件事,如这次一样如此深的刺痛我。


  在此我向所有热爱阿里,热爱支付宝,一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉!向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉!


  有心也好,无意也罢,校园日记事件伤害了大家的感情,也会令一直热爱并坚信阿里文化的同事产生怀疑。我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!


  是的,我们有很多理由。作为日活超过一亿的应用,我们必须努力不断完善自己,必须努力转型才能跟上形势。


  但从最初“你敢付我敢赔”的支付宝,立誓让“天下无贼”的支付宝,告诫自己也告诉用户“知托付”的支付宝,我们一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!


  是的,我们可以说,那么多圈子,为什么独独这事被不依不饶无限放大?背后定有所谓“幕后推手”。果真如此??


  我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?


  却独独忘了,我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。


  支付宝是否需要转型,这已是一个不需要再回答的问题。圈子是不是个好产品,当然他是。


  支付宝的实名用户,风控体系,大数据能力,以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系,可以令更多美好且正能量的事情发生。那么多同一兴趣的人,有许多共同语言和爱好可以在透明可信的环境里彼此分享取经求助,实现“独乐乐不如众乐乐”的美好体验。是的,我们也有许多这样的圈子,理财,宠物,健身,育儿……


  但为何,我们也同时选择了这样一种类型的圈子?它到底创造了什么了不得的用户价值和美好体验?!人跟人之间真需要以这样的方式“赤裸相见”??!!类似这样的问题,我们需要时常拷问自己,任何掩耳盗铃、自欺欺人都是自掘坟墓。


  感谢公司内外从理性角度分析帮忙出主意的人。


  更感恩所有刺耳戳心的声音。爱之深责之切。不经历这样的刺痛,不经历苦心经营的品牌也许不慎毁于一旦的痛苦,我们还浑然不知,自以为是地在错误的道路越跑越远。


  最后


  1.所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。


  2.恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。


  3.团队内部讨论整顿。想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。


  4.请大家继续鞭笞。


  支付宝,知托付。


  彭蕾


  2016.11.28


  美国出差途中


  支付宝事件反思:价值观是企业立身之本


  支付宝的“圈子”还没有正式发布就已经“火”了,有“美名”,也有“骂名”,但支付宝的“圈子”已扬名在外,短短几天,支付宝的流量以几何级数暴涨,“生活在海外”“校园日记”等圈子的一些大尺度照片的流出,已经让一些圈子出了名,用户迅速超百万,浏览更是数千万人次。


  先不论芝麻信用分透露了个人的财产情况,涉及到隐私问题,其传递出的价值观值得警醒!金钱跟美女,就这么赤裸裸引诱出来,只要你露胸,整容,露脸,你就能赚钱,不管你脑子里多空多无趣,就是有大把的钞票进账,大家越来越拼命扎堆想红,想出彩。于是社会越来越浮躁,靠脑力劳动越来越不值钱。努力研究、真正输出学识的反而不值几张照片,这样传导的价值观真的是正确么?


  看看央视和人民网的评论


  央视评支付宝圈子:做产品要有底线意识,别学百度。


  人民网评:冲破底线的支付宝,我们不要!


  底线是什么?这是价值观的问题!


  所谓价值观,指的是人们对事物意义的评价标准。企业倡导什么,反对什么,在价值观体系中都会得以充分体现。对一个企业来说,最必须坚守、履行的,莫过于企业的经营宗旨和目标,企业的经营哲学和管理理念以及核心价值观等。


  所以,支付宝道歉了!


  众所周知,为正本清源,阿里是强调价值观次数最多的公司之一。


  阿里巴巴在创立之初就确定了自身基本的价值观:“让天下没有难做的生意。”在2000年左右提炼出来后一直很淳朴地坚持到现在,14年来自始至终没有发生过任何改变。坚持价值观导向不动摇是价值观管理的基本。


  随着业务的发展、人员的增加,阿里巴巴通过系列活动不断强化新老员工对公司倡导的价值观的认同。尤其是著名的“大整风”运动,全体员工共同对公司的文化进行了梳理和提升,确定了阿里巴巴的六脉神剑,即六大核心价值观:


  客户第一——客户是衣食父母;


  团队合作——共享共担,平凡人做非凡事;


  拥抱变化——迎接变化,勇于创新;


  诚信——诚实正直,言行坦荡;


  激情——乐观向上,永不放弃;


  敬业——专业执著,精益求精。“大整风”运动提炼出来的六脉神剑,达到了使员工认同公司价值理念的第一步,如何践行则成为了价值观管理的关键。


  马云认为,在公司通常存在着三种人:野狗型,即对公司文化的认同度低但业绩不错的人;小白兔型,即对公司文化认同度高但业绩不行的人;阿里人型,对公司文化认同度高同时业绩也很出色的人。公司需要大力培养“阿里人”,则必须将员工对公司的价值观践行纳入考核体系,阿里巴巴首先将考核分成了两个维度:业绩与价值观。


  不止阿里,很多公司都格外注重价值观。大部分企业家都明白这样一个道理:上下同欲者胜。这里所指的“欲”,是指价值导向、价值追求的一致性。但是由于企业成员构成非常复杂,价值观体系呈现多元化,使得价值观管理成为企业文化管理的第一抓手和核心。


  华为喜欢谈论价值观。任正非深夜机场排队打出租,任正非食堂亲自打饭……类似这样的消息一出,媒体总喜欢一窝蜂涌上去,但在华为内部看来这是再正常不过的事情。他们倡导亲力亲为、平等。


  同样在深圳的腾讯有个著名的代码叫“瑞雪”。起因是位于总部的几栋大楼每到中午饭点高峰期,低楼层的员工每每挤不上电梯,都会选择先上行再下行。这样一来,高楼层的员工下楼反而费劲了。当时,腾讯主要创始人之一陈一丹为此发起了“瑞雪”行为,提倡员工拒绝上述行为,坚守公司正直的价值观。


  企业文化价值观也是很好的一种凝聚手段,会把企业的大部分员工团结在领导层周围,因此也为企业的传承提供了坚实的基础,起到凝聚人心的作用。


  回到支付宝事件中,我们都知道支付宝与微信的竞争激烈,但希望不是靠低俗换流量。马云很早的时候说过一段话,印象深刻!“我们从来不会因为利益而改变自己,也不会因为压力而放弃自己的原则。我们将面临任何挑战,宁可关掉自己的公司,也不放弃自己的原则。”


  抢月饼违背阿里价值观,程序员被开了,支付宝艳照不违背价值观?


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